よしむらクリニックの院内システムの変遷をお知らせします。

1997年3月3日　藤沢市大庭のライフビル3階によしむら耳鼻咽喉科が開院しました。
当初の受付は、紙にお名前や診察券番号をお書きいただくスタイルでした。そのため、受付のために朝早くから階段下まで長い行列が出来ていました。
また、診察の待ち時間が分かり難いため、待合室は常に混雑していました。
この状況を見兼ねた院長からの相談を受け、受付を半自動化すること、待ち時間の目安が分かることをICT技術を使って提案しました。
インターネットを使って患者さんの待ち時間の目安をご自身で確認・推察していただく仕組みができ上がりました。そして、待ち時間を自由に使っていただく（自宅で待機・買い物・近隣への外出など）ことができるようになりました。
この結果、受付がスムーズにできるようになり、待合室の混雑が緩和されました。
この件を通して分かったことは、人はあてのない時間を過ごすことがいかに苦痛であるか、逆に言うと予定が分かって自分の時間を有効に使えれば待ち時間が長くても不満は少ない、でした。
また、診察受付の混乱を緩和できたことで、病院も待合室の混雑を減らすことができ、待ち時間の問い合わせが減りスタッフのストレスも減りました。さらに､半自動化受付に必要な診察カードの持参数が増えてカルテ検索の時間も短縮されるという結果になりました。
それが、2002年12月に開始した「待ってteナンバー」（診察番号表示サービス）サービスです。
半自動受付の際に番号を発番し、ホームページ上に現在診察中の番号を表示します。
患者さんはご自身の番号と比較して待ち時間を推察する仕組みです。

そして、2007年9月藤沢市大庭の現川口ビル2階に転居した際に、院内カルテを電子化し、患者さんデータベースと連動した自動受付システム「はっ！券」（診察券受付と受付番号発券サービス）の運用を開始いたしました。
この時、診察券を磁気カード化し、受付をほぼ自動化して受付票には待ち時間表示を行うことで患者さんの負担を軽減しました。

さらに2010年2月には、あらかじめ登録していただいた患者さんの携帯電話に、ご自身の診察順番が近づいたことをメールでお知らせする「そろそろメール」サービスを始めました。
予約なしの患者さんの待ち時間をさらに有効に使っていただくための施策です。この時は、遅滞なくお知らせするためにドコモのメッセージＲを利用していましたので、ドコモの携帯をお持ちの患者さんが対象でした。全てのキャリア対応ができないために現在はこのサービスは行っておりません。

そして、2013年9月には、PCやモバイル(スマホと携帯電話)のインターネットと一般電話での「予約システム」運用を開始いたしました。
あらかじめ予約をしておくことが可能になりました。

こうして院長は常に患者さんの便利を第一に考えて院内システムを進化させていらっしゃいます。そして、私達トレンディも常に新しい技術を導入して先生の期待に応えるよう努力しています。